Perguntas Frequentes
Perguntas gerais
Após recebermos seu pedido, enviaremos o pacote em até 1 a 3 dias. O prazo de entrega depende do depósito de envio. Se for enviado de um depósito local no Brasil, você receberá o pacote em até 3 a 7 dias; se for enviado de um depósito na China, você receberá o pacote em até 25 a 45 dias.
Você receberá um e-mail de notificação quando seu pedido for enviado. Informações como itens para envio, prazo de entrega, número de rastreamento e site de rastreamento estão incluídas.
Após o envio, o processamento pela transportadora levará de 1 a 3 dias úteis. Aguarde um pouco mais e tente novamente mais tarde. Em caso de dúvidas, envie uma mensagem para nossa central de atendimento ao cliente e entraremos em contato em até 24 horas.
Perguntas mais populares
Caso o seu pacote não tenha sido enviado, você pode cancelar o pedido e o reembolso será devolvido à sua conta de pagamento. Se o seu pacote já foi enviado, você precisa devolvê-lo e nós o reembolsaremos após o recebimento do pacote.
Se o produto que você recebeu estiver com defeito, entre em contato conosco e responderemos o mais rápido possível.
Se o seu pacote não tiver sido atualizado com as informações de rastreamento por um longo tempo ou se você não tiver recebido o pacote dentro do prazo estimado, entre em contato conosco.
